Accueil » FAQ

FAQ

Trouvez les réponses à vos questions ici

Le processus de réservation est simple et rapide :

un. Utilisez notre moteur de recherche pour trouver l'hébergement qui vous convient selon vos critères (dates, nombre de voyageurs, localisation, etc.).

b. Consultez les photos, descriptions et avis pour choisir l'hébergement idéal.

c. Sélectionnez vos dates et vérifiez la disponibilité.

d. Réservez en toute sécurité en effectuant le paiement en ligne ;

Pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs de la plateforme, la vérification d'identité est obligatoire pour la confirmation de votre réservation. Cette vérification peut inclure la fourniture de documents d'identité tels qu'une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire. De plus, cela permet de réduire les risques de fraude ou d’utilisation abusive de la plateforme.

Avec ce système, nous voulons garantir une expérience de réservation sécurisée et fiable pour tous les utilisateurs de la plateforme. Si la vérification d'identité n'est pas réussie, la réservation ne sera pas confirmée et la réservation sera annulée.

Pour confirmer votre réservation, vous devez verser un acompte de 25% à la réservation, le solde devra être réglé au plus tard 1 mois avant la date d'arrivée (nous vous enverrons un email de rappel avec un lien de paiement sécurisé). Si votre arrivée a lieu dans moins d'un mois, il vous sera demandé de payer la totalité de la réservation.

Pour garantir la sécurité de vos transactions, BookStMartin n'a jamais accès à vos données de paiement. Tous les paiements sont traités dans la plus grande confidentialité par nos partenaires de confiance, STRIPE et PAYPAL, reconnus pour leur fiabilité. 

Selon les hébergements, une caution peut être demandée à votre arrivée.

La caution sert à couvrir d'éventuels dommages ou frais supplémentaires pouvant survenir pendant votre séjour et le montant varie en fonction du logement et des propriétaires.

Il s’agit d’une procédure très courante pour couvrir d’éventuelles imprévus. Son montant est retenu soit par chèque non encaissé (pour les voyageurs français) soit en espèces (pour les voyageurs internationaux). Après vérification du bon état du logement à votre départ, la caution vous est intégralement restituée.

Nous comptons sur la confiance et le respect des lieux de la part des voyageurs qui louent via notre plateforme. Ainsi en vous occupant du logement, vous n'avez pas à vous soucier du remboursement de votre garantie. Il vous sera remboursé à votre départ.

Dans la plupart des cas, ce sont les propriétaires ou leurs représentants qui vous accueilleront dans le logement. Il est important de vérifier auprès d'eux les instructions pour votre arrivée. En créant votre compte utilisateur, vous pourrez communiquer directement avec eux pour préparer au mieux votre arrivée et votre séjour.

Avant de valider votre réservation, assurez-vous de vérifier les conditions d'annulation lors du paiement. 
Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]

Si vous rencontrez un problème lors de votre séjour, nous vous encourageons à contacter le propriétaire pour le résoudre. Si le problème persiste ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe locale est à votre disposition pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter par email à : [email protected]

ASSURANCE ANNULATION

Réservez en toute sérénité avec l'option Assurance Annulation.

 

Parce que nous savons que la vie est pleine d'imprévus qui peuvent bouleverser vos projets et vous obliger à annuler vos vacances, nous vous proposons désormais une assurance annulation facultative avec notre partenaire Gritchen et sa solution »Assurlodge avec extension COVID 19" .

Comment souscrire à l'assurance ?

C'est très simple. Réservez votre séjour sur notre site internet et lors de la validation de votre réservation, vous verrez apparaître l'option « Assurance annulation SAFEBOOKING ». Cochez simplement la case et nous nous occuperons de votre abonnement et vous enverrons toutes les informations par email.

>> Consultez toutes les conditions ici. (en cours de construction)
>> Vous pouvez également souscrire cette assurance directement ici. (en cours de construction)

Veuillez noter que notre agence décline toute responsabilité en cas de réclamation entre le client et le partenaire SafeBooking au titre de l'assurance annulation.

Rechercher

Décembre 2023

  • L
  • M
  • M
  • J
  • V
  • S
  • D
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31

Janvier 2024

  • L
  • M
  • M
  • J
  • V
  • S
  • D
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
0 Adultes
0 Enfants
Superficie
Commodités
Rechercher

Décembre 2023

  • L
  • M
  • M
  • J
  • V
  • S
  • D
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
0 Voyageurs

Comparer les annonces

Comparer

Comparez les entreprises

Comparer